2024年1月31日寧波檢驗中心召開第二屆“服務提升月”復盤總結會議，全體員工參加了本次會議。

 

活動歷程回顧

      2023年9月寧波檢驗中心啟動了主題為“喚醒服務內驅力、增強競爭軟實力”的第二屆“服務提升月”活動，以找準定位、客戶管理、創新服務為抓手，通過召開啟動會、開展NPS調研、加強服務培訓等各項舉措落實工作，進一步實現服務提升，NPS（凈推薦值）得分由2022年的49%提升至97%。

成果展示

      第二屆“服務提升月”活動各部門踴躍參與，積極制定改進措施、按時提交“服務提升行動”進度，共計收集到34項改進措施，形成“服務提升行動”計劃，閉環整改。措施分別從服務客戶、調整流程、能力提升、改善環境四個方面出發，全方位的提高服務技能，提升服務意識，著力打造寧波檢驗中心服務優勢。

公布“服務之星”評選結果

      結合服務提升行動，寧波檢驗中心開展“服務之星”評選，收集17個服務案例、集結11位“服務之星”候選人，通過現場評議、線上投票，最終評選出6位“服務之星”，推廣優質服務經驗，進一步助力寧波檢驗中心高質量發展。

領導總結講話

      寧波檢驗中心黨總支書記郭勇在總結講話中充分肯定了寧波檢驗中心兩屆“服務提升月”取得的成效，并對下階段工作提出三點要求。一是要持續開展“服務提升月”活動，以客戶需求為導向，當好“貼心人”，夯實基礎提升服務品質，“構建技術+服務”的企業內驅競爭力，打造寧波檢驗中心服務優勢。二是要增設“首席服務官”，密切關注客戶熱點、焦點、難點問題，通過學習引進市場上先進服務經驗、全方位提升服務標準等方式，全力打造具有寧檢特色的客戶服務體系。三是“服務之星”要當好排頭兵，增強綜合素質，以高品質服務贏得信任和好評，同時通過發揮自身示范引領作用帶動身邊人共同提升全員整體服務意識及服務水平，打造寧波檢驗中心服務“金字招牌”。